Odstąpienie od umowy, rezygnacje i reklamacje
Na tej stronie wyjaśniamy trzy różne sytuacje:
ustawowe odstąpienie od umowy zawartej przez internet,
dobrowolną rezygnację z zajęć na zasadach oferowanych przez TWÓRNIĘ,
reklamację dotyczącą nieprawidłowego wykonania usługi albo procesu Zamówienia.
1. Ustawowe odstąpienie od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem i kupujesz usługę przez internet, co do zasady masz 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie od niej bez podawania przyczyny, chyba że w danym przypadku zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy przed upływem właściwego terminu przesłać nam jednoznaczną informację o swojej decyzji.
Możesz napisać na:
albo przesłać oświadczenie pocztą:
Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR
ul. Waleriana Łukasińskiego 26
58-100 Świdnica
Nie musisz korzystać z przygotowanego przez nas formularza.
2. Kiedy ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać
Ustawa przewiduje określone wyjątki od 14-dniowego prawa odstąpienia.
Jeden z nich może dotyczyć usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli umowa przewiduje konkretny dzień albo okres świadczenia usługi.
Nie stosujemy tego wyjątku automatycznie do wszystkich warsztatów, kursów i wydarzeń TWÓRNI.
Jeżeli przy konkretnej usłudze prawo odstąpienia jest ustawowo wyłączone, informujemy o tym wyraźnie w Ofercie oraz przed złożeniem Zamówienia.
Brak ustawowego prawa odstąpienia nie wyłącza dobrowolnych zasad rezygnacji opisanych poniżej.
3. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni
Niektóre kursy lub inne usługi mogą rozpoczynać się przed upływem 14 dni od dnia zakupu, mimo że Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia.
Jeżeli w takim przypadku chcesz, abyśmy rozpoczęli wykonywanie usługi wcześniej, poprosimy Cię o odpowiednie wyraźne żądanie.
Jeżeli następnie odstąpisz od umowy po rozpoczęciu świadczenia, w przypadkach przewidzianych prawem możesz zostać zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.
Jeżeli pełne wykonanie usługi zgodnie z prawem powoduje utratę prawa odstąpienia, nastąpi to wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków i otrzymaniu przez Ciebie odpowiedniej informacji.
4. Dobrowolna rezygnacja z zajęć
Niezależnie od ustawowych praw Konsumenta TWÓRNIA oferuje dodatkowe zasady rezygnacji.
O ile przy konkretnych Zajęciach nie wskazaliśmy korzystniejszych warunków:
co najmniej 7 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem Zajęć – zwrot 100% zapłaconej ceny,
mniej niż 7 dni, ale co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem Zajęć – możliwość jednorazowego przeniesienia rezerwacji na inny dostępny termin tego samego lub porównywalnego wydarzenia albo zwrot 50% ceny,
mniej niż 48 godzin przed rozpoczęciem Zajęć albo nieobecność bez wcześniejszego zgłoszenia – dobrowolny zwrot ceny nie przysługuje.
Powyższe zasady nie ograniczają praw, których nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów.
5. Przekazanie miejsca innej osobie
Jeżeli charakter danych Zajęć na to pozwala, możesz przekazać swoje miejsce innej osobie spełniającej wymagania dotyczące uczestnictwa.
Poinformuj nas o zmianie przed rozpoczęciem Zajęć.
6. Odwołanie zajęć przez TWÓRNIĘ
Jeżeli to my odwołamy Zajęcia, możesz wybrać:
pełny zwrot zapłaconej ceny
albo
przeniesienie rezerwacji na inny dostępny termin, jeżeli Ci odpowiada.
Nie przenosimy rezerwacji bez Twojej zgody.
7. Reklamacje
Jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z umową, wystąpił problem z Zamówieniem, rezerwacją albo działaniem usług elektronicznych, możesz złożyć reklamację.
Napisz na:
albo wyślij reklamację na adres:
Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR
ul. Waleriana Łukasińskiego 26
58-100 Świdnica
Dla ułatwienia obsługi podaj:
imię i nazwisko,
numer Zamówienia, jeśli go posiadasz,
nazwę Zajęć,
opis problemu,
datę jego wystąpienia,
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
Brak części tych informacji nie powoduje automatycznie odrzucenia reklamacji.
Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, co do zasady w ciągu 14 dni.
8. Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz możesz skopiować i wysłać e-mailem albo pocztą.
Adresat:
Stowarzyszenie Sztuki Użytkowej TWÓR
ul. Waleriana Łukasińskiego 26
58-100 Świdnica
e-mail: kontakt@twornia-swidnica.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej następującej usługi:
Nazwa usługi / zajęć:
Data zawarcia umowy:
Numer Zamówienia, jeżeli jest znany:
Imię i nazwisko Konsumenta:
Adres e-mail użyty przy Zamówieniu:
Adres Konsumenta, jeżeli jest potrzebny do identyfikacji umowy:
Data:
Podpis Konsumenta, wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
9. Ważna informacja
Formularz odstąpienia stosuje się tylko wtedy, gdy Konsumentowi rzeczywiście przysługuje ustawowe prawo odstąpienia.
Dobrowolną rezygnację z Zajęć możesz zgłosić zwykłą wiadomością na kontakt@twornia-swidnica.pl.